Бизнес в КР стал осваивать интернет еще около пяти лет назад. В разных странах динамика ухода в онлайн своя. Это обусловлено наличием инфраструктуры, уровнем внедрения безналичных платежей и другое. Все бы и дальше шло своим чередом, если бы не всемирная пандемия. Несколько месяцев локдауна показали уязвимость офлайн-компаний, что заставило предпринимателей всерьез задуматься о переходе в интернет.​

По предварительным итогам 2020 года, рост глобальных розничных продаж электронной коммерции составил 16.5%, а общий объем продаж достиг $3.9 трлн, такие данные приводит издание Insider Intelligence. Цифра впечатляющая. По данным Конференции ООН по торговле и развитию ЮНКТАД, большую часть рынка делят между собой США, Япония и Китай. В десятку «гигантов» интернет-коммерции также входят Германия, Южная Корея, Великобритания, Франция, Канада, Индия и Италия.

Что касается Кыргызстана, то бизнес пока только начинает осваивать интернет. Процесс ускорила пандемия COVID-19, которая сильно ударила по компаниям в офлайн.

«В условиях пандемии основное различие офлайн- и онлайн-бизнеса в том, что большая часть офлайн-магазинов закрылась или была ограничена по времени работы. В то же время онлайн-магазины могут работать 24/7 как в условиях пандемии, так и после нее. Кроме того, при открытии бизнеса в онлайн нет расходов на аренду и содержание офиса, поэтому стоимость товаров может быть ниже. Создать одностраничный сайт или завести страницу в соцсетях сегодня сможет любой житель страны, у которого есть доступ к интернету. А расходы на продвижение в онлайн в разы дешевле традиционного бизнеса», ​— рассказывает директор по развитию бизнеса в Кыргызстане PayBox.money Атай Соронкулов.

По его словам, особых знаний и навыков для открытия бизнеса онлайн не надо.

Пять простых шагов, чтобы открыть бизнес в интернете:

1. Зарегистрируйтесь в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.
2. Соберите сайт или создайте страницу в социальных сетях. Запустить сайт можно самостоятельно, без команды разработчиков. В интернете много бесплатных и простых конструкторов сайтов с готовым дизайном.
3. Подключите оплату на сайте. Покупатель может оплатить любым удобным способом — картой, через терминал или с помощью мобильного баланса. Для этого подключите PayBox.money — установка на сайт не займет много времени, а для социальных сетей настройте прием оплаты по ссылке, которую можно отправить на email, в Instagram, мессенджеры или по SMS.
4. Решите вопрос с доставкой товара — курьеры, самовывоз или почта.
5. Расскажите своим текущим клиентам и привлеките новых покупателей. Для этого вы можете сделать рассылку по текущим клиентам, запустить рекламу в социальных сетях, контекстную рекламу, использовать доски объявлений и другое.

Это общие рекомендации, однако в каждом бизнесе свои нюансы. Поэтому «Акчабар» поговорил с предпринимателями, которые смогли построить успешный бизнес онлайн, и узнал у них, легко ли запустить бизнес в интернете, какие плюсы и минусы ждут новичков и что мешает развитию электронной коммерции в КР.

«Нам удалось успешно адаптировать мировой опыт услуг доставки под локальный рынок»

Азиза Анарбекова, генеральный директор Namba Food:

Сервис доставки Namba Food на рынке Кыргызстана с 2012 года. При создании планировалось агрегировать заказы, как это работало во всех мировых службах доставки, специализируясь только на доставке еды. Но на нашем рынке подобное не работает, так как на тот момент у ресторанов не было своих курьеров, соответственно, Namba Food взял это на себя.

Организовали свою курьерскую, «допилили» софт. Это помогло контролировать качество. Мы одна из немногих компаний, кому удалось успешно адаптировать мировой опыт услуг доставки под локальный рынок, детально анализируя спрос. На текущий день — это единственный круглосуточный сервис доставки в Бишкеке.

На одной платформе вы можете заказать: еду из более чем 250 заведений, продукты из маркетов и рынков, медикаменты, цветы и подарки для родных и близких, технику, товары для питомцев и многое другое. Все это можно заказать, даже если вы находитесь в другой стране. На NambaFood доступны все виды онлайн-оплат без комиссий: Visa, Mastercard, Maestro, «Элкарт», Mbank online и многое другое.

Пять советов для бизнеса в интернете:

1. Определитесь с продуктом, который будет удобен, заточен под нужды пользователя, при этом четко оценивайте его. Клиент должен экономить время и деньги, при этом получать максимально качественный сервис.
2. Соберите вокруг крутых людей, команду профессионалов, горящих проектом, кто будет верить в продукт, в том числе речь идет и про IT-поддержку. 
3. Максимально автоматизируйте все процессы, начиная с малого. На первом этапе будет трудно, но если делать все небольшими шагами, то получится.
4. Подберите добросовестных партнеров и наладьте с ними честные взаимоотношения.
5. Четко фокусируйтесь на процессе и результате.

Что касается финансовых затрат, я бы не сказала, что вливаний нужно больше или меньше. Скорее, начальный капитал сильно отличается, наверное, восприятием. Поскольку в традиционной модели можешь потрогать стены и здание, а код нет. В интернете ты не привязан к определенной локации и за счет этого можешь сэкономить на аренде, при этом направляешь эти ресурсы на другие статьи.

Однозначно, проекты в электронной коммерции имеют очень много плюсов. Они более свободные и гибкие. Возможность собирать большие данные для более точной продажи, предоставления своих услуг в других странах без физического присутствия. О плюсах можно говорить очень много. Но не стоит обманываться, есть много сложностей.

Многим, наверное, будет первое время неудобно (но это не относится к более молодой аудитории, которая привыкла все «постить» в соцсетях). Тут не будет быстрой пробежки, больше марафон на длинные расстояния. То есть нет моментальной отдачи, это не то, что продал и сразу получил или купил и пощупал. Необходимо фокусироваться на мелочах, игнорирование которых может приводить к большим ошибкам. Еще одно заблуждение — думать, что красивый сайт сделал и все само придет. Серьезная ошибка пренебрегать помощью профессионалов, не думать над индивидуализмом, «парсить» готовый контент и еще миллион вещей, с чем мы сегодня сталкиваемся, к сожалению, на нашем рынке.

И последнее, что можно выделить, но не менее важное, — онлайн-оплата. В далеком, 2015 году мы внедрили на платформе все виды онлайн-платежей, отдавая предпочтения безналичным как более безопасным. Приходилось тратить кучу времени специалистов, чтобы они подключали каждую систему отдельно. Если бы на тот момент был готовый шлюз, как PayBox.money, мы заметно бы сэкономили время и нервы.

«Для того чтобы вести бизнес в онлайн, нужно быть еще и немного программистом»

Улан Шеримбеков, исполнительный директор «Кассета.KG»:

Стриминговый платный сервис фильмов на кыргызском языке «Кассета.KG» — продукт творческой студии AK ORGO CITY. 

Ее организовали кавээнщики. Сначала они выступали на сцене, позже их стали приглашать в кино, ну а затем, набравшись опыта, основной костяк команды решил создать свою студию и снимать кино.

Я присоединился к студии в 2018 году. На тот момент у ребят в копилке было уже несколько собственных фильмов. И мы решили, что хорошо бы создать сервис, куда можно залить контент, который могли бы смотреть наши соотечественники независимо от того, в какой стране они находятся.

Преимущества, которые мы видели в реализации нашего проекта, — расширение географии, создание площадки для показов, так как с кинотеатрами в регионах беда, а для того, чтобы, например, вывести фильм в Россию, нужны большие деньги. Ну и конечно, монетизация нашей работы. Снимать фильмы и продолжать развиваться без финансовых вливаний невозможно.

Так, в октябре наша команда стала первой, кто запустил подобный портал в КР. Сегодня лидеры по скачиванию нашего контента — Кыргызстан, Россия и Казахстан, также у нас есть почитатели в США, Италии, Бельгии, Франции.

Оглядываясь назад, я могу выделить несколько сложностей, с которыми нам пришлось столкнуться. Первая — необходимы хотя бы минимальные навыки программирования, чтобы контролировать работу портала. Для чего мне пришлось самому проходить ускоренный курс. Да, программистом я так и не стал, но уже появилось понимание основных моментов. Вторая, о которой мы узнали уже в процессе запуска сайта, — для безналичных платежей нужен специальный шлюз. И в итоге мы обнаружили, что у нас в стране работает только один провайдер, который включает в себя все виды платежей, — компания PayBox.money.

Хорошо, что он вообще есть, в противном случае нам бы пришлось подписывать соглашение с каждой платежной системой отдельно, представьте, у нас только банков 23. Если бы не PayBox.money, создание сервиса «Кассета.KG» заняло бы куда больше времени. 

И, наконец, третья — кыргызстанцы, проживающие в регионах, не умеют использовать онлайн-сервисы, банковские карты, не знают, что нельзя делиться некоторой информацией, и практически не осведомлены об инструментах онлайн-оплаты. На самом деле тут сразу несколько проблем —  низкая грамотность населения в этом вопросе, отсутствие инфраструктуры и другое. Думаю, это основная причина, по которой бизнес в КР не спешит переходить в онлайн, несмотря на имеющиеся возможности.

«Уход в интернет — не только возможности для бизнеса, но и ответственность»

Дарья Суходолова, генеральный директор Lalafo.kg:

Мы создали сервис для продажи товаров и услуг онлайн, который упрощает выход в интернет другим бизнесам. Последний анализ 2019 года показал, что на Lalafo работает более 30 тысяч предпринимателей и компаний.

Проект появился в 2015 году, его сооснователи — Анна Полищук и Юрий Мухин. На тот момент они уже имели за плечами богатый опыт работы в этой сфере: Анна развивала подобный сервис в странах СНГ, Юрий — в Украине. 

Как они сами рассказывают, все начиналось с маленького кабинета. Проект запустился параллельно в нескольких странах — в том числе в Сербии, Греции и Азербайджане. В Кыргызстане Lalafo развивался наиболее динамично. Cегодня среднесуточная аудитория на Lalafo составляет более 300 тысяч человек, а месячная аудитория уникальных пользователей составляет 1.8 млн, это только кыргызстанская аудитория. Если сравнивать с населением страны, то каждый четвертый кыргызстанец хотя бы раз в месяц открывает Lalafo.
Во время карантина у нас просел трафик в пять раз. Но мы довольно быстро вернулись к прежним объемам и даже продолжили расти, потому что людям нужно было продавать и покупать, восстанавливать свою экономическую активность и обороты. 

Главная миссия нашего проекта — это предоставление доступа людям к продажам в интернете. Создавать свой отдельный сайт, развивать его, привлекать трафик — затратная и трудная задача. Мы же предлагаем предпринимателям готовую площадку с огромной аудиторией. У пользователей есть возможность использовать Lalafo бесплатно, но с ограничениями. Для бизнесов мы специально разработали особый инструмент — бизнес-профиль, который дает предпринимателям огромные преимущества. Это возможность размещать неограниченное количество объявлений, скидку до 50% на рекламу, отсутствие конкурентов в профиле. 

Для повышения удобства работы с оплатами для пользователей мы работаем над подключением PayBox.money. Мы верим, что этот платежный сервис даст дополнительный толчок. Пока мы в процессе интеграции. На данный момент мы принимаем оплату за услуги Lalafo через банковские карты, мобильные кошельки Elsom, «О! Деньги», Balance.kg, платежные терминалы «Пэй 24» и другие способы. Все эти сервисы по оплате мы подключали самостоятельно, каждый отдельно, несколько лет назад. У нас тогда не было агрегатора вроде PayBox.money. Конечно, бизнесу, который только сейчас выходит в интернет, значительно проще работать через одного интегратора.

Уход бизнеса в интернет позволяет найти свою аудиторию, увеличить обороты, выйти на зарубежные рынки, оптимизировать рабочие процессы. Но это в свою очередь и ответственность, необходимы большие вложения времени и денег. Поэтому так важно тщательно выбирать подрядчиков, которые помогут вам в работе на новой территории — ведении бизнеса онлайн.

«Мы создали торговую площадку, способную конкурировать с AliExpress в ЦА»

Бакыт Ирсалиев, генеральный директор компании Ooba.kg:

Наша головная компания называется «Центрально-Азиатская почтовая служба». Юридически компания появилась в 2016 году. Основной род деятельности — грузоперевозки из Китая. Не секрет, что 70-80% товаров на нашем рынке из КНР, поэтому мы решили сконцентрировать работу в этом направлении. 

В 2016-м мы стали развивать почтовые доставки. Первыми в Кыргызстане ввели систему трекинга, которая позволяет отслеживать путь посылки на всех ее этапах, внедрили информационную систему по оптимизации логистических цепочек. Все это сделано для того, чтобы гарантировать клиенту, что его посылка будет доставлена в целости и сохранности.

Как это ни печально говорить, но сфера трансграничных почтовых отправлений у нас в КР не развита. В основном сегодня этим занимается AliExpress. Торговая площадка работает только с национальными операторами почтовой связи. В среднем доставка в Кыргызстан у них занимает от 40 дней и больше. Мы решили воспользоваться пробелами китайской торговой площадки и в 2018 году создали свой аналог AliExpress — ooba.kg. Наше преимущество в том, что благодаря выстроенной логистике у нас доставка занимает от 7 до 12 дней (до пандемии), сейчас рассматриваем возможности перевозки грузов через авиасообщения, это позволит нам сократить сроки до трех рабочих дней.

В ближайших планах выход с нашей торговой площадкой на рынки Узбекистана, Казахстана и другие. Мы уверены, что сумеем составить достойную конкуренцию AliExpress. Цены у нас на одном уровне, а вот по срокам доставки мы явно опережаем. 

Четыре задачи для роста онлайн-бизнеса:

1. Развитие сферы безналичных платежей. С этим в КР есть проблемы в части законодательства. Кроме того, нет отечественного комплексного решения для бизнеса. Не так давно на рынок вышла казахстанская компания PayBox.money. Они берут на себя решение основных международных систем. С локальными же игроками пока есть пробелы. Однако компания достаточно быстро их заполняет.
2. Снижение комиссий за транзакции. Сегодня она варьируется в диапазоне от 2.5 до 4%, что создает определенные трудности для отдельных видов бизнеса. Есть предприниматели, у которых прибыль заложена в размере 5%, они не могут позволить себе отдавать почти половину прибыли только за безналичные платежи. Конечно, можно заложить эти деньги в стоимость товара, но тогда снижается их конкурентоспособность. Для примера, в том же Китае комиссия составляет 0.1%.
3. Оцифровка товаров для онлайн-продаж. Во всем мире существуют специальные центры, которые этим занимаются. У нас это направление слабо развито.
4. Развитие внутренней инфраструктуры почтовой логистики и экспресс-грузов. В КР на сегодняшний день нет надежного партнера логистической компании с выстроенными процессами и автоматизированной информационной системой. 

Ежегодно AliExpress отправляет в Европейские страны около 4 млрд посылок, из них 7% идет через Казахстан, который зарабатывает на этом свою копейку. У Кыргызстана гораздо выгоднее географическое расположение, но из-за отсутствия хорошо выстроенной внутренней и внешней инфраструктуры логистики мы рискуем оказаться отрезанными от мировой экосистемы трансграничной торговли, хотя имеем все шансы стать крупнейшим центральноазиатским хабом.