С момента запуска системы онлайн оценки качества обслуживания налогоплательщиков в «единых окнах» было получено 1 тысяча 535 отзывов. Из них 1 тысяча 448 отзывов были положительными, а 87 — отрицательными, что составляет 6% от общего числа налогоплательщиков.

Положительные отзывы отметили такие качества, как отзывчивость, грамотность, профессионализм и качественное обслуживание. В отрицательных отзывах основным нареканием было «недолжное обращение сотрудников к посетителям «единого окна».

Каждый отрицательный отзыв обрабатывается в режиме реального времени сотрудниками центрального аппарата ГНС через обратную связь с налогоплательщиками. Для предотвращения негативных последствий регулярно проводится профилактическая работа с сотрудниками территориальных налоговых органов и при необходимости принимаются соответствующие меры.