В условиях глобальной конкуренции и растущих требований к качеству все больше компаний в Кыргызстане обращают внимание на международные стандарты ISO, стремясь укрепить свои позиции на рынке. В интервью «Акчабар» Армен Ванян, управляющий партнер и директор компании ОсОО «Грант Торнтон» в Кыргызстане, член Палаты независимых директоров КР, поделился своим мнением о том, почему стандарты ISO стали ключевыми для кыргызстанского бизнеса, как они помогают улучшить процессы управления и почему компании, стремящиеся к долгосрочному успеху, не могут игнорировать важность этих стандартов.

— Можете ли вы рассказать нам, что такое ISO-сертификация и почему она важна для компаний?

— ISO-сертификация — это официальное признание того, что организация соответствует стандартам, установленным Международной организацией по стандартизации (ISO). Эти стандарты охватывают различные отрасли и затрагивают такие аспекты, как управление качеством, безопасность, экологическая устойчивость и информационная безопасность.

Сертификация ISO демонстрирует, что компания работает в соответствии с международно признанными стандартами.

— Как внедрение стандартов ISO приносит пользу бизнесу, особенно на развивающихся рынках, таких как Кыргызстан?

— Внедрение стандартов ISO дает множество преимуществ. Во-первых, оно укрепляет уверенность клиентов, так как подтверждает, что компания соблюдает строгие международные требования к качеству и безопасности. Во-вторых, стандарты помогают оптимизировать бизнес-процессы, снижая неэффективность и количество ошибок, что улучшает общие операционные показатели.

ISO-сертификация также дает существенное конкурентное преимущество, особенно в международной торговле, где наличие этой сертификации часто является обязательным условием. К тому же соблюдение стандартов ISO помогает компаниям соответствовать требованиям законодательства в таких сферах, как здравоохранение, пищевая безопасность и строительство, что позволяет избежать юридических проблем.

— Вы сказали про улучшение процессов и управления. Как стандарты ISO взаимосвязаны с процессами управления?

— Прежде чем ответить на данный вопрос, думаю, необходимо немного углубиться в само понятие управление и, в частности, корпоративное управление.

Менеджмент можно рассматривать как одно из древнейших направлений развития. Истоки управления можно отсчитывать с момента создания мира, однако менеджмент как научная дисциплина, возникшая в США, существует уже почти 150 лет. 

Система управления связана с универсальными задачами администрирования и включает в себя решения общих и функциональных проблем управления корпорациями (структура организаций, финансы, экономика, коммерция, производство, логистика, персонал, информационные потоки и т. д.). 

Корпоративное управление берет свое начало в эпоху первых промышленных революций в Англии, однако как самостоятельное направление оно отделилось от общего менеджмента лишь несколько десятилетий назад. Его основное внимание сосредоточено на регулировании взаимодействия между собственниками, менеджерами и инвесторами.

Ключевые задачи корпоративного управления включают организацию работы советов директоров, налаживание взаимодействия с акционерами, развитие деловой этики, утверждение стратегий компании и контроль за их исполнением, а также надзор за деятельностью исполнительных органов. На практике корпоративные органы управления обычно фокусируются на разработке долгосрочной стратегии развития основного бизнеса и контроле за ее выполнением. Особое внимание уделяется достижению количественных показателей, при этом выбор методов и инструментов для их реализации остается в ведении исполнительных органов. 

Корпоративные органы не должны вмешиваться в оперативные вопросы управления, чтобы не допустить смешения с операционным управлением, однако они обязаны участвовать в выборе модели управления, так как этот выбор является важнейшим условием для успешной реализации стратегии компании. В этом контексте осуществляется поиск новых моделей управления. В настоящее время существует множество подходов к разработке и стандартизации систем менеджмента, таких как ISO 9000, TQM, TPS, Lean Production и другие. 

Анализ опыта ведущих мировых компаний, особенно японских, американских и южнокорейских, показывает, что наиболее успешные управленческие модели связаны с процессным управлением и культурой постоянного совершенствования (кайдзен).

— Сейчас становится популярным в нашей стране внедрение разных стандартов, в частности стандартов ISO. Как они взаимосвязаны с корпоративным управлением?

— Внедрение стандартов ISO в рамках корпоративного управления приносит множество преимуществ, от повышения качества продукции и услуг до улучшения устойчивости и управления рисками. Эти стандарты способствуют созданию структурированных и прозрачных процессов, которые повышают доверие со стороны клиентов, партнеров и инвесторов. В условиях глобальных изменений и усиления конкурентной борьбы компании, внедряющие стандарты ISO, получают значительное конкурентное преимущество, которое помогает им успешно адаптироваться к вызовам современного мира и обеспечивать долгосрочное развитие.

— Как мы понимаем, стандартов ISO много и они имеют разное направление. Какие из них, по вашему мнению, наиболее полезны для корпоративного управления?

— В рамках корпоративного управления, некоторые стандарты ISO могут сыграть ключевую роль в улучшении процессов, поддержании прозрачности и эффективности, а также в управлении рисками. Вот несколько ключевых стандартов:

• ISO 9001 (Система менеджмента качества): Помогает организовать процессы управления качеством, обеспечивая стабильность в производстве продукции и оказании услуг.
• ISO 14001 (Система экологического менеджмента): Обеспечивает соответствие экологическим нормам, что важно для защиты репутации компании и управления экологическими рисками.
• ISO 45001 (Система управления охраной труда и безопасностью): Способствует созданию безопасной рабочей среды, снижая кадровые риски и улучшая корпоративную социальную ответственность.
• ISO 31000 (Управление рисками): Этот стандарт структурирует подходы к управлению рисками, что крайне важно для принятия долгосрочных управленческих решений.
• ISO 37001 (Система управления противодействием коррупции): Помогает предотвратить коррупцию в компании, улучшая доверие акционеров и инвесторов.
• ISO 26000 (Руководство по социальной ответственности): Хотя этот стандарт не подлежит сертификации, он важен для компаний, стремящихся к социальной ответственности, что улучшает их репутацию среди стейкхолдеров.
• ISO 27001 (Система управления информационной безопасностью): В условиях цифровизации защита данных становится первоочередной задачей. Этот стандарт помогает защитить конфиденциальную информацию, что важно для сохранения доверия клиентов и партнеров.

Использование этих стандартов в корпоративном управлении помогает не только наладить контроль и управление процессами, но и повысить репутацию компании среди стейкхолдеров, а также улучшить внутреннюю эффективность и прозрачность.

Например, согласно данным ведущих консалтинговых компаний, наиболее распространенной является система менеджмента качества (СМК), построенная по стандартам ISO серии 9000. Современная версия этих стандартов основывается на процессном подходе, при котором деятельность предприятия рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Управляя ими через постоянный мониторинг и корректировку, предприятие улучшает свои операционные результаты.

Если рассмотреть влияние ключевых факторов СМК на выполнение корпоративных управленческих функций, можно выделить взаимосвязи, которые легко систематизируются. Каждый компонент СМК оказывает влияние на определенное направление корпоративного управления. Например, проектирование процессов помогает более точно формулировать стратегические цели в различных сферах деятельности компании, а проведение аудита СМК по критериям эффективности и результативности повышает точность и прозрачность внутреннего контроля.

Это также способствует снижению рисков появления несоответствий на ранних стадиях. Эффективно функционирующая СМК может стать реальным инструментом для постоянного улучшения компании, а также катализатором совершенствования других управленческих механизмов, включая корпоративное управление.

— Являясь руководителем консалтинговой международной компании, интересно знать, внедрены ли стандарты в вашей компании и проводите ли вы внедрение и сертификацию для ваших клиентов?

— В этом году мы успешно прошли аудит на соответствие стандартам ISO 9001 «Система менеджмента качества» и ISO 27001 «Система управления информационной безопасностью», который был проведен итальянско-болгарской сертификационной компанией ITA. Как консалтинговая компания, мы придаем большое значение внедрению различных сертификатов, способствующих повышению эффективности деятельности компаний. Мы активно помогаем нашим клиентам в реализации стандартов ISO.

Кроме того, в качестве члена Палаты независимых директоров Кыргызской Республики я являюсь приверженцем внедрения передовых международных практик и стандартов среди местных предпринимателей, что открывает для них новые возможности развития. В связи с этим мы планируем совместно с Палатой независимых директоров и нашими европейскими коллегами проведение семинаров и дискуссий, посвященных вопросам внедрения стандартов ISO.